4 我院对智慧药房的监督管理及智慧药房内部质控体系的建立

    智慧药房有宽敞、洁净的工作场所，先进、齐全的煎药器具，流畅、科学的输送流程，准确无误的一码到底，但最关键的是如何保证药品、煎药、配送的质量，故必须探索有效的监管体系和质控体系。

    4.1 我院对智慧药房的监督管理

    为促进智慧药房的发展，使其更具竞争力，我院对智慧药房服务的提供方——医患之外的医药企业第三方进行了日常的监督管理：从监管范围来看，主要包括智慧药房的药品质量，处方审核、处方调剂、处方复核、中药煎煮、个体化制剂的加工、物流配送等全流程状况，以及客服意见反馈、药学技术人员培训等;从监管方式来看，有医院派驻的药师对智慧药房进行长期监管、药学质控小组对智慧药房进行每月定期检查、医院药学部门与医药企业第三方就智慧药房每季度召开1次沟通交流会议;从药学部层面上来看，每月集中听取驻点药师对智慧药房的意见，按医疗机构药事管理的要求对智慧药房进行监督，了解智慧药房对企业岗位标准化作业流程的落实情况，以PDCA[计划(Plan)、 实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)]管理理念对存在、发生的问题进行反馈、落实、检查的闭环监管;从医院层面上来看，主要解决跨部门问题，如信息优化、物流配送到家的服务质量等。

    4.2 智慧药房内部质控体系建立

    医疗机构监管促进智慧药房内部质控体系的建立 ......