【摘要】目的：探讨护患沟通交流技巧在门诊注射患者护理中的应用价值。方法：以我院2017年7月至2019年7月我院130例门诊患者为研究对象，根据就诊顺序将受试者分为对照组和研究组，每组65例，对照组患者接受常规门诊护理，研究组患者在对照组的基础上应用护患沟通交流技巧，比较两组患者的干预效果及护理满意度。结果：与对照组相比，研究组护患纠纷与投诉发生率更低，两组比较存在统计学差异(P<0.05)，与对照组相比，研究组患者护理满意度更高，两组比较存在统计学差异(P<0.05)。结论：护患沟通交流技巧可有效避免及减少护患纠纷与投诉，提高门诊护理质量，在门诊注射患者护理中具有较高的应用价值。

    【关键词】护患沟通交流技巧;门诊注射;护患纠纷;护理满意度

    门诊患者病种复杂多样，人员流动性及文化差异性较大，患者在经历候诊、检查、诊断等一系列诊疗过程后到达门诊注射室多已呈现出焦躁、疲惫、迫切等负面情绪，护理过程中一旦出现差错或沟通不畅则可能引发护患纠纷，影响护理服务质量及医院的品牌形象。因此门诊护士不仅需具备较强的专业技能 ......