1.7 对策拟定与实施：通过绘制柏拉图，运用二八法，找出影响急诊患者就医流程满意度的主要影响因素，利用鱼骨图进行要因分析，针对出现的问题制定相应的对策并实施[5]。

    1.7.1 完善科室医护处置急诊患者制度：①细化完善首诊医生处置制度：②在值班医生会诊、手术等状态下，应急班、二喚、门诊医生逐一替补；③细化护士引领要求，协助止血包扎；④科学安抚患者，缓解患者急躁恐惧心理。

    1.7.2 局麻药品配备：①科室常规准备利多卡因5支备用；②物品按“5S”管理，做到有序科学；③设急诊箱，班班交接；④每月培训考核手术配合流程。

    1.7.3 制定健康教育宣教手册：①细致了解患者所需，详细制定宣教内容，图文并茂；②人手1册，术后发放；③首次换药检查是否发放健康宣教单。

    1.8 评价指标：统计改善前后患者满意度情况。

    2 结果

    品管圈实施后，再次发放50份满意度调查表，不满意项数32次 ......