【中图分类号】R19 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2013)01-0261-02

    一、 医院服务差的原因及表现

    当前医院形象欠佳，在社会上的满意度日低。虽然有外界的原因，如媒体对医院正面宣传不够，对医院的负面等报道过多，或把医疗行为等同于商品消费，个别医院虚假医疗广告和蒙骗患者等等，潜意默化的使人们产生医院形象较差的偏见。然而，医院内部管理及医务工作者身上确实存在诸多问题，其中服务态度不良已成为社会谈论的焦点，是医患矛盾甚至医疗纠纷的一大原因。

    医务工作者服务态度不良的原因是有其历史、社会、传统、个体素质等原因，医学的发展带有一定的神秘性，医学研究具有的严肃性，形成人们传统观念上对医务工作者有敬畏心理，中国文化中又存在“医不叩门”“求医”等观念，从而使医生养成居高临下，“病人有求于我”的优越感。几十年的生物医学模式，使医务工作者习惯于“以疾病为中心”在诊疗过程中只针对“病”，忽视患病的主体“人”。十年“文革”浩劫，使传统的仁、爱、诚、信等美德得不到提倡 ......