【关键词】护理纠纷;原因及对策

    在临床工作中,护士每天给患者做各种操作、治疗,与患者接触的时间最长,容易造成护理纠纷。出现纠纷后,常常会给护士造成巨大的心理压力,有的还给医院和个人造成经济损失。有研究^[1]报道,医护人员长期处于压力之下,若调整不当,会出现一系列身心问题,并且会降低工作质量,影响医患关系,严重还可引发医疗事故。因此,护理纠纷一直是护理人员关注的焦点,必须引起高度重视。本文对我院病区发生的护理纠纷进行了调查,分析其产生原因,浅谈如何避免护理纠纷的对策^[1]。

    1 临床资料

    1.1 资料来源 统计我院2001年1月至2007年病区发生的护理纠纷96起。患者年在16~84岁,其中,男64例,女32例;危重病例34例;一般病例62例。

    1.2 发生纠纷的原因 工作责任心不强23例;服务态度不佳27例;专业知识缺乏,护理技术操作不熟练16例;不注意工作中的细节13例;与患者沟通欠缺13例;带教不到位4例。

    2 分析原因

    2.1 工作责任心不强

    没有严格遵守护理操作规程和查对制度,打错针、发错药、未按常规巡视患者,造成延误抢救等 ......