【关键词】 儿科门诊护士；患儿家长；心理护理

    儿科门诊是医院面向社会的窗口， 首先接触患儿并对患儿进行检查、诊断、治疗的场所。儿科门诊不仅接触患儿， 要接触患儿家长。家长作为监护人员，患儿是否配合大多还要取决于家长， 因此， 做好与患儿家长的沟通， 是儿科门诊护理人员的重要工作。做好与儿科门诊患儿家长沟通， 是构建和谐的医患关系， 营造良好的医疗环境， 提高医疗质量的的重要措施[1]。

    本文结合儿科门诊患儿就诊时患儿家长的心理特点， 分析如何与之沟通。

    1 患儿家长的心理

    1. 1 紧张和不安 ①由于对疾病特点缺乏认识， 以及对陌生环境的不熟悉， 反复进行询问。②对治疗中出现病情变化的紧张和不理解。

    1. 2 恐惧感 ①家长对患儿所患疾病预后有所恐惧， 避免谈论相关话题。②家长对各种检查和操作有所恐惧， 不敢正视。

    1. 3 不信任感 ①对所患疾病的特点及预后不了解， 对所采取的治疗不信任甚至拒绝 ......