【摘要】 目的 探究人性化管理在门诊护理管理中的应用效果及对满意度的影响。方法 88例门诊患者， 依据就诊先后顺序分为观察组和对照组， 各44例。对照组患者就诊期间实施常规护理管理， 观察组患者就诊期间实施人性化管理。对比分析两组患者对门诊护理管理的满意度、护理质量评分、护理纠纷发生情况和投诉情况。结果 观察组患者的护理质量评分为(94.30±3.17)分， 明显高于对照组患者的(82.51±2.05)分， 差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组护理管理满意度95.45%(42/44)， 明显高于对照组的81.82%(36/44)， 差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者护理纠纷率为2.27%(1/44)， 投诉率为0， 均明显低于对照组患者的13.64%(6/44)和9.09%(4/44)， 差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊护理管理中应用人性化管理措施能有效改善门诊护理质量， 提高患者的满意度， 减少护理纠纷的发生， 降低患者投诉率， 应用效果显著， 值得借鉴和推广。

    【关键词】 人性化管理;门诊护理管理;应用效果;满意度

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2019.31.099

    门诊部门是一个医院的重要组成部分和窗口单位 ......