1.6 言、行不当 在抢救危急重症患者时由于护理人员的语言使用不当而引起的纠纷。在抢救过程中，由于缺乏经验的年轻护士，当着患者及家属的面，随口讲了不该讲的话，比如：患者家属问输的什么药，本来输的是0.9%NS或5%GS，目的是为了保持静脉通路，便于用药，她随口便说输的是白水，或者由于自己不熟悉抢救物品的存放位置，遇事慌张缺乏主见，便随口说“XX东西没有啦”等，就是这不经意间的一句话，让患者家属产生怀疑，引起护患纠纷。

    2 预防措施

    2.1 强化责任意识，增强服务意识 护士应具备主动服务意识，不断强化优质护理服务意识，履行护士责任，以良好的服务态度对待每一位患者，需具备较强的应变力及精湛的护理技术、良好的职业道德，使患者对护理和治疗有安全感。强化急诊护士的职业道德和责任心，排班中高低年资护士搭配，以应对突发事件，严格执行各项规章制度，防止差错事故的发生。

    2.2 加强护患沟通，建立良好的护患关系 护士与患者及家属有着频繁的交往 ......