【摘要】 目的：分析精细化管理在门诊护理质量管理中的应用效果。方法：2016年1月始笔者所在医院门诊中心服务区采用精细化管理理念，并通过相关的理论学习与培训，对以往工作中的不足之处进行分析，对实施门诊精细化管理前后的护理效果与护理满意度进行评价。结果：实施精细化管理后，就诊等候时间、抽血等候时间、取药等候时间相比实施前均明显缩短，差异有统计学意义(P<0.05)；实施精细化管理后护理满意度为92.0%，实施前满意度为85.0%，比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊护理质量管理中采取精细化管理理念效果顯著，可保证门诊中心服务区护理管理工作行之有效，提高了患者的满意度，促进护理工作的科学化与规范化，提升了医院的整体形象。

    【关键词】 门诊； 护理质量； 精细化管理； 作用

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.30.078 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2017)30-0153-02

    Research on the Effect of Fine Management on Improving the Quality of Outpatient Nursing/LI Jun-rong.//Chinese and Foreign Medical Research ......