【摘要】 目的：评价人性化护理教育在提高外科门诊护理质量及降低不良事件发生率中的作用。方法：选取2016年3月-2018年6月于笔者所在医院外科门诊就诊的患者126例，依照随机数字表法分为对照组62例，试验组64例，对照组给予常规护理，试验组在常规护理基础上联合人性化护理教育，比较两组护理质量(门诊环境、护理人员服务态度、仪容仪表、专业水平、健康宣传工作及介绍病情)，护理满意度，不良事件发生情况。结果：试验组患者护理质量及护理满意度均高于对照组，不良事件发生率低于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化护理教育科显著提高外科门诊护理质量，降低不良事件发生率，可临床推广。

    【关键词】 人性化护理; 外科门诊; 护理质量; 满意度

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2019.26.036 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2019)26-00-03

    The Role of Humanistic Nursing Education in Improving the Quality of Nursing and Reducing the Incidence of Adverse Events in Surgical Clinic/CHEN Xiaohong ......