PDCA组在常规管理基础上实施基于PDCA循环的药房自动化管理。按照PDCA循环的四个步骤，即计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(act)进行。第一步计划(plan)即活动前期的准备工作，包括活动主题的选定、提前拟定活动计划、现状把握及讨论拟定相应的对策等步骤;第二步执行(do)即对第一步活动的实施与检讨;第三步检查(check)即对本次活动的效果进行确认，同时进行标准化处理;第四步处理(act)即对本次活动的全方位检讨，同时改进不足之处。

    1.2.1 成立PDCA管理小组 选取笔者所在医院门诊药房11名药师组成PDCA管理小组，从中选择一位工作时间较长且有一定组织和领导能力的药师作为小组组长。由小组组长组织，圈内成员共同商讨，采用“头脑风暴法”选此次PDCA管理圈的圈名，经投票最终以“增效圈”作为圈名，以扶摇直上的云梯作为圈徽，寓意为大家共同努力建造门诊药房的云梯，为提高门诊药房的工作效率及患者满意度搭造不断上升的云梯，全心全意服务患者，以期得到患者一致的认可[5]。

    1.2.2 选定主题 全体成员以“头脑风暴法”提出以下问题：(1)如何降低工作人员出错率及药房库存差错率;(2)如何提高患者满意度;(3)如何提高门诊药房工作效率。对各问题的实际性、重要性和迫切性等方面进行评分并由低到高进行排序，最终选择排名第1位的“减少差错提高效率”为本次的活动主题名。

    1.2.3 拟定活动计划书 确定“减少差错提高效率”主题后，根据PDCA步骤中30%、40%、20%、10%的时间分配原则 ......