[摘要]质量管理是医院管理的永恒主题，质量与安全从未像今天这样考验着医者的良心。培养员工的质量意识，改变员工的质量态度，塑造员工的质量行为，培育“大医精诚”“品质即尊严”的医者风范，不断提高质量管理水平，减少医患矛盾、医疗纠纷的发生，树立医院良好的社会形象，促进医院的健康发展。

    [关键词] 质量；管理；检查；持续改进；具体措施

    [中图分类号] R012 [文献标识码] C [文章编号] 2095-0616(2013)08-164-03

    1 医院质量管理概况

    1.1 全院职工对质量管理的认识

    本院于1957年建院，主要从事煤炭系统慢性病、职业病的康复工作。1994年开展综合医疗业务，进一步拓展了我院的业务范围。近年来，随着医学服务模式的飞速发展，患者对医院的服务需求不断提高，传统的医院管理模式已跟不上形势发展的要求，全院职工对质量管理的认识也在逐步提高，如何加强质量管理，向管理要质量，向管理要效率，向管理要效益，提高患者满意度，成为摆在我们面前的一项重要课题[1]。

    1.2 本院质量管理的新模式

    经过长期探索，目前本院质量管理采取持续质量改进模式[2] ......