1 资料与方法

    1.1 一般资料

    我院于2016年9～10月期间在门诊药房管理中引进品管圈模式理论，实施过程中共有10名工作人员，其中女6例，男4例；年龄23～44岁，平均(33.3±1.7)岁；其中学历水平为本科以上的工作人员有2名，学历水平为本科的工作人员有6名，学历水平为大专的工作人员有2名。品管圈项目实施前，门诊西药房采用常规药学服务，采用随机抽样法抽取2016年9月14～15日门诊药房服务的患者100例，其中，女62例，男38例；年龄22～87岁，平均(43.8±2.3)岁；另选取2016年9月16日开始实施“品管圈”活动后门诊药房服务的患者100例，其中，女57例，男43例；年龄24～83岁，平均(47.7±2.8)岁。两组性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    品管圈项目实施前，门诊西药房采用常规药学服务，采用随机抽样法抽取2016年9月14～15日门诊药房服务的患者100例，发放《门诊护理工作满意度调查表》，计算项目实施前的门诊西药房药学服务满意度。2016年9月16日开始实施“品管圈”活动，具体如下。

    1.2.1 实施活动前的培训工作 聘请相关专家对工作人员进行专业的品管圈活动的培训，每次课程时间为 2小时 ......