[摘要] 目的 对应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度进行分析研究。 方法 我院于 2016年9～10月期间在门诊药房药学服务中引进品管圈模式理论，对实施前和实施后门诊药房管理中药学服务满意度进行统计并比较。目标达成率=[(改进前-改进后)/(目标值-改进前)]×100%。 结果 品管圈于本院门诊药房实施后，药师服务态度、服务流程分别为31例、9例，均显著低于实施前的56例、28例 ，目标达成率分别为89.57%、90.78%，差异有统计学意义(P<0.05)。 结论 品管圈在门诊药房管理中的临床应用效果十分显著，能够使门诊药房人员的工作能力和水平得到显著提高，对门诊药房药学服务满意度的提高具有十分重要的作用和意义，值得大力推广。

    [关键词] 品管圈；门诊药房管理；药学服务；满意度

    [中图分类号] R952 [文献标识码] A [文章编号] 2095-0616(2017)12-133-03

    Application of “Quality Control Circle” activity in improving satisfaction of pharmaceutical care in outpatient dispensary for western medicine

    LIU Sirong1 GAO Baogen1 HUANG Chunyu2 WU Yuqin1

    1.Department of Pharmacy ......