【摘 要】随着社会对病案需求的增加，病案复印成了病案工作的重心。本文通过对病案复印中存在的问题进行分析提出对策，进一步优化复印工作，提升患者满意度。

    【关键词】病案复印；存在问题；对策

    病案是有关患者健康状况的文件资料，包括患者本人或他人对病情的主观描述和医务人员对患者的客观检查结果及医务人员对病情的分析、诊疗过程和转归情况的记录以及与之相关的具有法律意义的文书、单据[1]。随着社会对病案利用需求的增加，病案复印的工作逐渐成为病案室的一项重点工作。现将我院病案复印工作中存在的问题进行分析，提出对策。

    1 存在问题

    1.1 复印申请人证件携带不全：大多数患者并不清楚《医疗机构病历管理规定(2013年版)》，虽然病案室门口张贴有《复印须知》，但患者在住院期间是不会到病案室来的，他们并不清楚这一规定。所以大多数患者对工作人员坚持要证件不理解。

    1.2 复印内容的缺失导致患者报销障碍：大多数患者来复印病案只知道自己要去办理什么业务，而不清楚需要复印什么内容。如果我们工作人员不能根据患者提出的用途来复印相应的内容，会导致患者在使用病案办理业务时遇到障碍。如果复印过多不必要的内容，又会造成浪费，并且增加患者的经济负担 ......