【摘 要】随着医学模式的改变，优质护理服务理念的深入，人性化的全面服务不仅体现在临床科室，也渗入了我们消化内镜中心，在中心延伸拓展。通过零预约，缩短患者候诊时间，改善就诊环境，优化服务流程，提高专科护理技能等，使患者对我们的服务感到满意，取得了良好的社会效益。

    【关键词】消化内镜中心 ；优质护理；应用

    优质护理服务体现的是以患者为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，保证患者安全，深化专科内涵，变被动式服务为主动式服务，从患者满意的笑容中体现护理工作的价值。消化内镜中心是一个窗口式科室，患者多来自门诊及临床科室，如何协调好科室之间的工作，尽可能为患者提供满意的服务，把控医疗护理安全，提升护理服务质量，我们做了大量的工作，在很大程度上提高了患者及医生的满意度。

    1 转变服务理念，树立以人为本的服务意识

    1.1 加强培训，提高护士的综合素质

    护士的服务态度直接关联护患的沟通效果和护理质量。在检查中经常会遇到一些因候诊时间长、取药时间长等各种原因引起的情绪激动、行为过激的患者，甚至有个别社会不良人员。教育护士以一颗宽容平和的心态对待不同层次的患者，巧妙规避矛盾 ......