【摘 要】 目的：探讨柔性管理对肝胆外科患者的护理效果。方法：选择本院2016年1月至2018年12月收治的60例行肝胆外科手术的患者，根据随机数字表法，将所有患者分为观察组及对照组，每组30例，对照组患者给予常规护理，观察组患者在对照组基础上给予柔性护理，对比两组患者对护理的投诉率及护理人员差错发生率，对比两组患者护理前后的焦虑、抑郁情绪，对比两组患者护理后的生活质量。结果：观察组患者对护理的投诉率及护理人员差错发生率均明显低于对照组，P<0.05。护理后，两组患者的焦虑、抑郁情绪评分均明显降低，且观察组明显低于对照组，P<0.05。观察组的生活质量评分均明显高于对照组，P<0.05。结论：采用柔性管理，可提高肝胆外科患者的护理效果及护理生活质量，改善患者的不良情绪。

    【关键词】

    柔性管理;肝胆外科;不良情绪;生活质量;投诉率

    目前，随着我国人民生活水平的不断提高，人们越来越注重护理质量[1]。柔性护理是一种新型的护理方法，其是指在探寻人类行为及心理规律的基础上，用自愿或非强制的方式，在人类心目中产生内在说服力，以将组织意志及思想变成人类自觉活动的护理方式[2] ......