随着优质护理服务工作的全面推广和持续深入，对护理管理工作者和护理人员提出了更高的要求，改变传统的功能制护理，让患者在接受医疗服务过程中能接受一个连续全程无缝隙的整体护理，成为护理工作所追求的目标。近年来，用于精准探查患者需求的卡诺模型被广泛引入各个服务领域[11]。卡诺模型对基本型需求、期望型需求和兴奋型需求3个层次的顾客需求给予了定义，并对应此3种需求给予基本因素、绩效因素和激励因素的绩效指标分类，从而为深化优质护理，提高患者满意度提供技术支撑[12]。本研究将该模型运用于创新急诊优质护理服务工作推进中，首先推进安全有效的急诊预检分诊，以准确识别急危重症患者，确保患者安全，提高急诊运行效率。实施后急诊患者对护理服务的满意度明显提高 ......